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2026-03-27

喺網購時代,顧客未必信廣告,但佢哋會信「其他人點講」。根據 Shopify 官方文章指出,用戶評論唔單止係社交證明(Social Proof),更係一個高影響力數碼接觸點(Digital Touchpoint),能夠大大增加信任感、縮短購買決策時間,甚至直接提升轉換率。🚀立即參考以下三大建議,學習善用網店「用戶評論」啦!

1️⃣擺放位置要有策略性
太多品牌將評論「埋藏」喺頁尾,甚至要點擊新分頁先睇到,咁做就浪費咗評論嘅說服力。建議你可以將重點評論放喺產品頁嘅主要位置,例如「加入購物車」按鈕附近;亦可以考慮放置喺首頁中段位置,畀剛剛進入網站嘅潛在顧客第一眼就見到其他人對品牌嘅正面評價,快速建立信任感。

2️⃣分類呈現評論內容
唔同顧客關心唔同面向,有人睇功能,有人睇應用情境,有人關心用家背景。你可以將評論做分類展示,例如:「媽媽用家」、「旅行必備」、「上班族實測」,再加埋產品特點(如「超輕」、「容量大」、「易清洗」)等標籤,令顧客更易搵到與自己相似情況嘅用戶經驗,說服力自然倍增。

3️⃣善用圖片/影片評論
實拍圖、開箱片、使用後對比照等,絕對係轉換率神器。顧客唔單止想睇文字評論,更想睇「真實使用效果」,所以你可以鼓勵顧客上載圖片/影片評論,呢啲圖片/影片內容仲可以二次使用喺網站、廣告、社群內容中,一物多用,效果事半功倍。

如果想增加顧客幫你主動留評論嘅機會,亦可設計一套自動化流程,例如喺購買後 5–7 日寄出 Email 或 WhatsApp,邀請顧客留下評論;同時可以加入一個小誘因,例如「完成評論即送 5% 優惠券」,鼓勵顧客參與。同時要留意語氣唔好太硬銷,應該以「我哋好重視你嘅意見」作為出發點,令顧客更願意配合🙌🏻
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